Esta manana miles de clientes se han quedado sin internet. Ya esta resuelto, pero hay cosas que debes saber.
Este jueves 7 de mayo de 2026, Vodafone sufrió una interrupción del servicio de fibra optica en Valencia y Castellon iniciada al mediodia, causada por un doble corte de fibra en su infraestructura. La incidencia arrastro consigo a los operadores que usan su red, dejando a miles de usuarios sin conexion durante un buen rato. Agusti-asociados
Que ha pasado exactamente
La caida se produjo de forma repentina y genero quejas inmediatas de usuarios que no podian navegar con normalidad desde sus conexiones domesticas o profesionales. La incidencia afecto unicamente al servicio de fibra y se concentro en zonas concretas de la Comunitat Valenciana, especialmente Valencia y Castellon. Calculafiniquito
La caida afecto unicamente al servicio de fibra y no tuvo impacto en la red movil. Es decir, si tenias datos moviles activados en el telefono, seguias con cobertura normal. El problema era exclusivamente con la conexion de casa. applesfera
Quienes se han visto afectados
No solo los clientes directos de Vodafone. Clientes de Lowi y Finetwork tambien comunicaron problemas de conexion durante la incidencia, al depender de la misma infraestructura afectada. Las quejas no tardaron en aparecer en redes sociales y en el portal de monitorización DownDetector. Calculafiniquito
La frustracion de los usuarios de Lowi fue especialmente notable por la falta de respuesta inicial de la compañia. Uno de los mensajes mas comentados del dia fue el de un cliente que escribio en X que llevaba una hora sin internet y que Lowi no respondia ni al telefono ni por mensajes directos.
Esta ya resuelto
Buenas noticias: Vodafone movilizo a sus equipos de forma inmediata y en pocas horas restableció el servicio en todas las zonas afectadas. Si todavia tienes problemas de conexion, prueba a reiniciar el router desenchufandolo durante 30 segundos antes de llamar al servicio tecnico. applesfera
Tienes derecho a compensacion
Aqui viene la parte que los operadores no te van a contar proactivamente. Segun el Real Decreto 899/2009, los usuarios tienen derecho a compensaciones cuando se quedan sin servicio durante varias horas. En el caso de Vodafone, la compañia suele ofrecer un bono de datos ilimitados o gigabytes adicionales en la proxima factura. En cambio, Lowi historicamente ha ofrecido compensaciones mas limitadas, como un bono extra de 10GB para usar en los tres dias siguientes a la resolucion de la incidencia. aftermath
Si la caida te ha afectado durante varias horas y no recibes ninguna compensacion automatica, puedes reclamarla directamente a tu operador o a traves de la OCEX (Oficina de Atencion al Usuario de Telecomunicaciones).
Como saber si hay averias en tu operador en tiempo real
Para futuras ocasiones, estos son los recursos mas utiles:
- DownDetector (
downdetector.es) — el mapa de averias en tiempo real mas fiable de Espana - X (Twitter) — busca el nombre de tu operador para ver quejas en tiempo real
- App de tu operador — Vodafone y Lowi tienen seccion de averias en su app oficial
Eres cliente de Vodafone, Lowi o Finetwork? Has tenido problemas esta manana? Cuentanos en los comentarios.